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 Como aprovechar las redes sociales como canal de atención al cliente

Cuando una empresa pone en marcha sus redes sociales se plantea varios objetivos con los que usar las mismas.

Uno de los principales es ser el nexo de unión con sus clientes o posibles clientes, convertir nuestras redes sociales en un canal de atención al cliente. Pero debemos tener en cuenta varias características a tener en cuenta.

Por ejemplo …. La rápida respuesta.

Si tenemos varios canales de atención, varios perfiles en redes sociales, no sirve de nada estar en muchas y luego no atender las demandas o solicitudes de tus seguidores.

Si un usuario de Facebook, envía un comentario o mensaje privado y no recibe respuesta durante varios días, o simplemente no recibe respuesta, es mucho más perjudicial que si no estuviéramos en esa red.

Lo mismo sucede con Twitter, Instagram…

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El tono en la respuesta.

Hay veces que muchos de nuestros usuarios utilizan nuestras redes para quejarse, para poner una queja, una llamada de atención, o incluso insultos …

Y el tono en su mensaje no es el adecuado… Pero no por ello, nosotros como empresa debemos caer en tener el mismo tono. Nuestro tono debe ser amable y directo, sencillo, respondiendo con contundencia, verdad y delicadeza.

Es peligroso entrar en el juego de un ‘troll’.

Decir siempre la verdad.

A veces es más fácil (aunque duro) decir la verdad sobre un servicio y  producto que mentir, ya que las mentiras tiene las patas muy cortas, como se suele decir y en Internet mucho más.

Si no tenemos la respuesta, escribir un mensaje posponiéndola.

Es decir, si se nos reclama una información que no tenemos, lo mejor y más sencillo es escribir un mensaje a ese usuario explicándole que en ese momento no disponemos de la información, que vamos a buscarla o corroborarla y que en cuanto podamos le contestamos. Que el usuario vea y sienta que se le está atendiendo.

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Agradecer.

Nuevos seguidores, menciones, comentarios, si comparten nuestro contenido… Es de bien nacidos, ser agradecidos.

Ofrecer un servicio añadido.

A los usuarios activos de redes sociales les gusta sentirse ‘reconocidos’, por ello es recomendable tener un detalle con ellos, descuentos, sorteos específicos, agradecimientos…

Y podríamos seguir con recomendaciones para todo tipo de redes sociales, pero lo esencial es el sentido común.

Actuar como se haría en persona. Amabilidad, eficacia y atención personalizada.

redes ustomer_serviceTodas estas cosas son necesarias en nuestro negocio de Internet Marketing, queremos que nuestros afiliados y las personas interesadas en  nuestro negocio queden satisfechas.

Si aún no te has decidido a tener tu propio negocio, a que estás esperando??

Estás perdiendo un tiempo muy valioso y todavía peor mucho dinero.

Te mereces una nueva oportunidad de futuro y nosotros te la estamos poniendo al alcance de tu mano.

No lo pienses más, toma la decisión YA!!

Nosotros te enseñamos aquí!!

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